- Introducción: ¿quién es nuestro cliente?
- Identificación del perfil
- Análisis de la personalidad y las necesidades del cliente.
- Los motivos de compra.
- Principios de satisfacción del cliente
- La comunicación eficaz con el cliente: características
- Principios y técnicas de la comunicación persuasiva.
- Elaboración de argumentos de venta.
- Cómo afrontar las objeciones
- Atención eficaz de quejas y reclamaciones.
- El seguimiento del cliente.